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文章出处:未知 人气:发表时间:2019-12-04

  随着科技的进步,现在很多充电宝具备快充功能。不过,如果你用的是共享充电宝,那就可能会出现“充电五分钟,找路两小时”的情况。近日,据市民袁先生反映,自己租借某品牌共享充电宝,新宝6因归还不及时,导致被扣款40元。事实上,与袁先生有同样遭遇的市民不在少数。记者调查发现,共享充电宝收费按日封顶、充电箱数量有限等导致租借者“好借不好还”、归还充电宝后仍被持续扣费等问题较突出。

  袁先生于11月21日21时16分在某棋牌室搓麻将时租借了“街电”共享充电宝,因忘记归还,最终于11月23日14时05分才归还,使用时间为1天16小时50分钟。按照每小时2元、24小时封顶20元的价格,袁先生支付了40元。

  袁先生表示,他在11月22日就已无需使用该共享充电宝,但周边多个商铺无该品牌共享充电箱,也有部分充电箱未通电或者已损坏,无法归还,只能“被迫”带回家继续使用,导致使用时间过长。但最让袁先生介意的是,租金收费累计达40元,两天的租金能买一个全新的充电宝了。

  事实上,和袁先生一样“被迫”延期租借的市民不在少数。记者走访时,不少市民也向记者反映,一些品牌的共享充电箱投放并不充足,经常是借了充电宝找不到归还的地方。有时候租借者因忘记归还或赶时间随身带走,就只能继续再租用一段时间,导致租借费用增加。

  无独有偶。在微博、知乎等平台,也有很多网友吐槽共享充电宝归还难这一问题,找客服也完全不顶用。此外,很多共享充电箱都是投放在商铺、大型商场等公共场所,这类场所在长兴还无法实现24小时营业,商家结束营业,租借者即无法归还租借的共享充电宝。

  而除了“还电无路”,共享充电宝还有一个问题,就是在归还充电宝后,小程序仍显示“未归还”并继续扣费,最后导致租用者的押金被扣完。

  11月16日,王先生在城区某地开会时,扫码借用了一个“街电”充电宝。本以为只需支付几元,没想到在归还充电宝后,订单却未结束计费。11月20日,王先生致电“街电”客服,反映此异常情况。之后,王先生接到了一条来自“街电”的信息。信息内容称,王先生的订单已经暂停计费,但要求王先生在48小时内正常归还充电宝,否则将按正常时长继续计费。王先生的订单最终于11月23日早上7点终止,扣费持续了6天13小时,99元押金全部被扣光。

  网友谭先生也曾投诉,称自己在一炸鸡店归还充电宝后仍被计费,4天后支付宝被自动扣费80元。对此客服回应称谭先生未归还成功,后续被其他人借用,因此产生了使用费用。

  针对市民出现的这些情况,记者致电深圳街电科技有限公司进行咨询。相关工作人员告诉记者,充电宝被归还但未结束计费的原因可能是消费者未扫码直接归还充电宝或者归还时插错位置或方向。遇到这种的情况,消费者可致电客服,客服核实后会联系消费者进行退款处理。但上述王先生的事例中,他表示自己一直未收到过退款。

  共享充电宝“好借不好还”、归还后仍然继续扣费等问题是否合理,消费者后续利益如何保障?记者为此咨询了县市场监管局消保委。

  对于经营者提供共享充电箱数量不足,导致消费者借还过程增加困难,新增租借费用的情况,县市场监管局消保委方面分析,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第三款的规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益。而消费者想要维护自身合法权益,必须保存“找不到充电箱”或者“借还过程中有困难”的证据,以确保后续顺利维权。随着5G时代的到来,如今的智能手机更加耗电,市民对共享充电宝的需求会越来越大。但共享充电宝行业“归还难”“乱扣费”等乱象,无疑会让越来越多的消费者对它敬而远之。“一方面需要企业不断改进服务环节,明确规定押金管理和使用情况,为促进共享经济的发展扫清制度障碍;另一方面,要尽快建立并完善征信体系。”县市场监管局消保委相关负责人介绍说。

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